Marta’s handelingsimpuls is: ‚veruiterlijkend richten‘. Het beroepsbeeld: studente.
De studente moet de stof bestuderen, in zich opnemen en voor de beoordeling naar buiten brengen.
Als voorstel voor een situatie waarin men bij Marta zou kunnen aansluiten, kwam:
Marta ondersteunen in haar vermogen om gesprekken te voeren.
Enige tijd later vroeg Marta mij om een gesprek. Er waren problemen op haar werk.
Ik realiseerde me dat er nu een situatie was waarin ik met haar kon oefenen een gesprek op te zetten en te voeren. Ik nam me een aantal dingen voor:
- Het gesprek moest een bepaalde duur hebben, bijvoorbeeld een half uur. Dat heb ik van tevoren én aan het begin van het gesprek duidelijk gemaakt.
- Ik wilde iemand van de Loidholdhof bij het gesprek hebben, vanwege de problematiek die zij aan de orde wilde stellen. Het zou niet goed zijn als alleen ik met haar over haar problemen zou praten. Dan zou het kunnen escaleren.
Ik heb met Marta nagedacht over wie we erbij zouden kunnen halen. Ze heeft twee van mijn voorstellen afgewezen, twee andere heeft ze goedgekeurd. Andrea had tijd.
Het gesprek:
- Geïnspireerd door Marta’s handelingsimpuls begon ik het gesprek met de vraag naar het doel van eenieder van ons. Niet om het eens te worden over een doel, maar om aan het einde van het gesprek iedereen te kunnen vragen in hoeverre men zijn doel heeft bereikt, of of er iets aan het doel is veranderd. Aan het einde hebben we dat ook nagegaan.
- Aan het begin van het gesprek heb ik Marta uitgenodigd om in een minuut, misschien iets langer, maar maximaal 5 minuten, haar situatie te schetsen. Anderen konden dan ook nog iets toevoegen.
- Tijdens het gesprek zelf heb ik haar geholpen om haar vraag te concretiseren. Ze beschreef eerst een probleem dat haar hele werk omvatte. Vervolgens ging het over in een concrete situatie van een uur vroeg in de ochtend, enz. Er werd een alternatief uitgewerkt hoe ze in deze situatie anders te werk zou kunnen gaan, maar vooral in haar presentatie van dit probleem. Het probleem werd op dat moment niet echt opgelost.
- Aan het einde van het gesprek heb ik gevraagd of ze haar gespreksdoel had bereikt. Marta bevestigde dat. Ik heb het ook aan Andrea en mezelf gevraagd.
Aan het einde van het gesprek kwam Bettina binnen, omdat ik met de bus mee moest naar het hotel. Ze zei: „We hebben Albert nodig.“ Ze was geïnspireerd door Marta, die me diezelfde dag steeds weer zocht met de woorden: „Ik heb Albert nodig“.
Nadat we alle drie de doelen hadden gecontroleerd, zei ik intuïtief tegen Marta: „Ben ik nu vrij?“
Marta bevestigde dat. „Is Andrea ook vrij?“ „Ja.“
Twee dagen later, bij het afscheid, straalde Marta en bedankte ze nogmaals voor het gesprek. Dat maakte voor mij nog duidelijker dat het niet alleen om de inhoud van het gesprek ging, maar vooral om de manier waarop het gesprek werd gevoerd.
Reflectie
Achteraf was ik blij dat ik Andrea daarbij had gevraagd. Ze heeft me geholpen Marta te begrijpen.
Vanwege Marta’s dialect en haar snelheid van spreken is het voor mij vaak moeilijk om haar te volgen. Ik kon Andrea steeds vragen om te vertalen. Dat had het onvoorziene effect dat Marta ook kon horen wat ze zelf had gezegd. Door te herhalen wat ze zei, werd ze begrepen. Ook al, of juist omdat, de herhaling aan mij gericht was. Haar probleem werd zo naar buiten gebracht.
Ze kon zelf luisteren terwijl haar probleem door iemand anders werd verteld. Mijn eigenlijke reden om Andrea er bij te vragen, was niet van belang.
Achteraf gezien besef ik dat ik Marta door te vragen of ik ontslagen was, net als op andere momenten de leiding van het gesprek in handen heb gegeven. Daardoor werd de taak van gespreksleider geconcretiseerd en daarmee ook naar buiten gebracht.
Niemand had het gevoel dat het gesprek vanwege tijdgebrek werd afgebroken. Mijn aanbod om het gesprek de volgende of de dag daarna voort te zetten, bleek overbodig.
Tijdens dit gesprek ben ik steeds weer meegegaan in Marta’s handelingsimpuls. Haar handelingsimpuls was dus als een gegeven in de ruimte aanwezig.
